Voice-assistent

Hoe werkt de voice-assistent?

Het is één assistent die je per doel inzet. Dat doel staat in een missie: wat het gesprek moet opleveren, voor wie, welke onderwerpen langskomen en waar hij op doorvraagt, wanneer het gesprek klaar is, hoe lang het hooguit duurt, via welke kanalen, en welke gegevens na afloop worden ingevuld.

De assistent spreekt standaard Nederlands. Er liggen acht Nederlandstalige missies klaar om mee te beginnen: een intake voor een nieuwe website, een verkennend interview, leadkwalificatie, een telefonische receptie, een klantevaluatie, een intake voor een offerte, een afspraakverzoek en een enquête.

Waar praat de assistent met je klanten?

Op je website, waar bezoekers praten of typen, en aan de telefoon: inkomende gesprekken en terugbellen. Uitgaand bellen doet de assistent alleen naar mensen die daar zelf om vroegen. Die toestemming controleert de site vlak voor het bellen opnieuw, en er wordt alleen gebeld van maandag tot en met zaterdag, tussen 08:00 en 21:00.

Welke regels gelden altijd?

Een missie kan deze regels niet afzwakken:

• De assistent zegt aan het begin dat hij een AI is en dat het gesprek wordt uitgeschreven.
• Hij doet zich nooit voor als mens.
• Hij vraagt alleen wat nodig is, en nooit naar bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheid, geloof of afkomst.
• Bij nood verwijst hij naar 112.
• Hij geeft geen medisch, juridisch of financieel advies.

Elke missie krijgt een eigen, beveiligde assistent. Bezoekers kunnen zijn instructies niet aanpassen.

Wat gebeurt er na een gesprek?

Het transcript wordt bewaard en een AI-model vult de gegevens in die je nodig hebt, met een samenvatting, een score voor hoe volledig het gesprek was en signalen zoals "wil een mens spreken". Daarna volgt wat jij instelt: een aanvraag in de cockpit, een mail aan jou, een samenvatting voor de beller, een reeks opvolgmails of een koppeling met een ander systeem.

Waar blijven de gesprekken?

Het gesprek loopt via ElevenLabs. Nieuwe assistenten slaan daar standaard geen geluid op en bewaren transcripten 30 dagen; EU-dataresidentie is mogelijk. Een telefoonnummer loopt via Twilio of een andere aanbieder van telefonie. Het transcript en de ingevulde gegevens komen in de eigen database van je site, in de EU. Voor de analyse gaat het transcript naar een AI-model, zoals Claude van Anthropic in de Verenigde Staten, onder standaardcontractbepalingen.

Hoe houd je de kosten in de hand?

• Elk gesprek heeft een maximale duur.
• Er is een maximum aantal gesprekken per dag, ook voor inkomende telefoontjes.
• Gesprekken waarin de bezoeker minder dan zes woorden zegt, gaan niet naar het AI-model.
• De assistent gaat pas aan na jouw akkoord per e-mail.

De betaalde abonnementen van ElevenLabs beginnen bij Starter ($ 6 per maand, 75 minuten). Alle bedragen, en wat je aantal minuten kost, zie je op de pagina kosten.

Is de assistent toegankelijk?

Tijdens het gesprek is er live ondertiteling, schermlezers krijgen aankondigingen, en is de microfoon geblokkeerd, dan kan de bezoeker typen.

Wat het (nog) niet doet

• De kosten van het gespreksmodel meet de site niet. In de cockpit staan ze als onbekend, nooit als nul.
• Gratis is alleen het kleinste gebruik: boven de 15 gratis minuten per maand betaal je ElevenLabs per gespreksminuut. Het is het onderdeel met de duidelijkste kosten per gebruik, en daarom gaat het pas aan na jouw akkoord.